圓通網點失火引關注 快件理賠難在價值核實

　　隨后，圓通官方微博表明經郵政管理局現場查看詢問，這次火災是因為近鄰一家商鋪電路老化起火，觸及到此網點，現場沒有形成人員損害。當前，此網點負責人正在活躍與客戶洽談，處理快件的補償疑問。

　　記者查詢采訪發現，業界快件理賠疑問甚少與穩妥公司簽約，通常是與用戶簽定保價協議，而對于快件理賠價值核實存在不合。

　　●南方日報記者 彭琳 實習生 陳律言

　　快件理賠難在價值核實

　　圓通事發網點負責人表明，所屬片區的客戶能夠先上彀查詢到站時刻，再聯絡工作人員核實包裹方位。假如承認包裹在火災中被焚毀，公司將對顧客進行補償。“當前丟失狀況還在計算，咱們會和顧客商議協議補償，不會讓客戶承當丟失。”

　　記者從圓通內部人士處得悉，公司的理賠處理方法通常有以下兩種：第一種，假如客戶在電商渠道收購，依據收件人供給的有關網購證據，公司協調發件人進行補發；第二種，假如客戶不是在電商渠道收購或許不肯意補發，則經過核實物品價值，進行洽談補償。“第二種狀況通常比較費事，有時客戶會虛報價值，當前這是一個灰色地帶。”

　　上述圓通內部人士表明，快遞職業通常只會與用戶簽定保價協議，不會觸及穩妥第三方介入。韻達有關負責人也向記者表明，韻達沒有展開托保事務。記者從廣東省郵政管理局了解到，花費者假如是寄送寶貴的物品，主張簽定保價協議，防止后期賠付不必要的花費膠葛。“可是，基本上沒有快遞公司和穩妥公司就快件簽定穩妥協議的。”

　　我國快遞征詢網首席參謀徐勇承受南方日報采訪時表明，快遞公司之所以不肯和穩妥公司簽定協議，一方面是本錢疑問，另一方面是大都狀況下穩妥公司賠付的金額不會超越快遞公司投保的金額。

　　不過，也有快遞公司推出了快件穩妥商品。記者從順豐快遞總部得悉，順豐此前有一款“高價值特安件”穩妥商品，對于寄送寶貴物品的一般花費者。此外，本年9月又推出了“買賣寶”和“保時達”兩款穩妥商品，前者是對于加盟電商，后者是確保高峰期的時效性。不過順豐有關負責人也表明，快遞公司是被迫的一方，只能經過商品優化來主張客戶收購穩妥。

　　記者了解到，不相同的快遞公司，保價協議的保費也不相同。順豐的保費依照所寄物品價值的千分之五來收取，而對于價值核實是最難的。此外，順豐有關負責人表明，并不是一切的花費者都情愿簽定保價協議，“畢竟要多出一些費用”。至于賠付金額，則需求依據有關規定細則進行判定核實，比方損壞程度，能否運用等等。

　　花費者穩妥認識需加強

　　因為快遞穩妥不是國家強制執行的，是花費者自愿挑選。而當前國內快遞花費者遍及沒有穩妥認識，乃至對手機、珠寶等寶貴物品的快遞也缺乏穩妥認識。一旦呈現不可抗力，形成包裹損毀，快遞公司通常依照運價倍數補償，這很容易引發補償膠葛。

　　現代物流報副總修改、我國物流學會特約研究員楊達卿承受南方日報采訪時表明，這次圓通火災工作再次提醒花費者，在郵遞寶貴物品時，一定要收購穩妥，削減也許的丟失。

　　談及快件補償解決疑問，徐勇則以為花費者本身要培養起收購穩妥的認識，為寶貴快遞物品投保。其次，主張快遞職業的投保運作方法能夠借鑒航空公司的穩妥方法。“若發作包裹意外，花費者可獲得來自穩妥公司和快遞公司的雙份補償，就像蒙特利爾公約相同。”

　　記者了解到，近年來快遞職業安全隱患一直存在。2012年10月22日，南航飛機在大連下降時呈現包裹自燃，即是因為快遞中有易燃物品。而據有關報導，僅北京“雙11”時期，快遞公司在收寄件中嚴格執行“驗視準則”的還不到一半。

　　此外，快遞倉儲安全也不容忽視。楊達卿承受南方日報采訪時表明，花費品電商公司需求的倉儲不相同于工業公司的庫房，存儲數量大、品種多、信息化程度高。而國內電商遍及面對疑問，一是現代化庫房難求，二是倉儲房錢年年上漲。“當前上海、廣州等一線城市的倉儲房錢年增幅達到4%擺布。這也是為何天貓、亞馬遜、京東、蘇寧易購等國內電商巨子都要興修倉儲的緣由。”

　　而快遞公司遍及缺乏電商的雄厚資本，很難在一線城市的優勝方位自建庫房。依據我國物流與收購聯合會在2014年頭對128家要點聯絡物流公司的公司擔負查詢顯示，因為物流用地很難獲批，想在北上廣等城市尋覓證照完全、管理標準的倉儲資本很艱難。

　　■連接

　　包裹險：

　　寄存過程中失火形成丟失可理賠

　　南方日報訊 假如包裹在運送途中遇到惡劣氣候，比方說勁風大雨包裹浸了水，或許庫房著火，包裹被焚毀，誰來賠呢？通常而言，花費者在網購過程中遇到此類工作，都會找賣家來處理，而賣家只能找快遞公司來補償。

　　事實上，這種危險也能夠讓穩妥公司來買單。所謂的快遞包裹險，通常會承保惡劣氣候如雷電、海嘯、地震、洪水等自然災害或因為運送工具遭受停滯、觸礁、淹沒、磕碰、傾覆、越軌、墜落、失蹤，或因為失火、爆破意外事故所形成的悉數或有些丟失。

　　以某穩妥公司推出的“XX快遞郵包險”為例，該穩妥條款規定，被穩妥人交寄的快遞郵包，在運送及寄存過程中，因為失火、爆破所形成的悉數或有些丟失，該穩妥能夠補償。

　　不過，該穩妥也說明晰免責的規模。該穩妥保證規模僅為順豐、申通、圓通、中通、匯通、韻達六家快遞公司的快遞事務；穩妥標的為穩妥價值在2萬元以內的符合國家法律法規和快遞職業標準的快遞包裹。而且，因為快遞公司的不善保管、中轉站的“暴力分揀”致使包裹因磕碰、揉捏所形成的貨品悉數或有些丟失，該穩妥則不會予以補償。