消費者遭戴斯酒店高價索賠：弄壞水壺被索380

　　摔壞電熱水壺蓋賠了一天房錢

　　前不久，從甘肅蘭州來重慶出差的張先生，入住位于重慶市渝北區的財富中心戴斯商務酒店。張先生告訴記者，住店的第二個晚上，他不慎把電熱水壺的蓋子掰壞，但是并未破壞燒水的功能。

　　張先生回憶說，辦理退房手續時，他將掰壞水壺蓋的事情告訴賓館前臺。前臺工作人員隨即拿出一張賠償明細表，稱按照上面的規定，張先生應該支付380元賠償金。

　　“損壞東西要賠償是天經地義的事情，不過當時看到賠償金額，我著實被嚇到了。”張先生說，“一個普普通通的塑料電熱水壺，市場價格撐死100多元，賓館居然要價380元，要知道我一天的房費也才不過360元。”由于行程緊急，經過一番理論之后，張先生不得不答應支付350元的賠償款，同時要走了蓋子被摔壞的電熱水壺。

　　記者隨即在網上對張先生損壞的電熱水壺價格進行搜索。這款品牌為飛利浦，型號為HD4609的電熱水壺是該品牌數年前的一款產品，現在已經停產，但在飛利浦官網上顯示的價格為269元，而在中關村在線和搜狐數碼網上，該款水壺的市場價格僅為199元，遠遠低于酒店設定的價格。

　　對此，記者來到重慶財富中心戴斯商務酒店了解情況。酒店前臺工作人員經核實，承認索賠情況屬實。對于記者提出“為什么酒店設定的物品賠償標準遠高于市場價格”的問題，酒店相關工作人員答復，“需要向酒店采購部門核實物品采購價格，之后會盡快回復記者相關問題。”

　　在記者發稿前，酒店方面作出回復：“原先制定的賠償標準的確高于采購價，將馬上做出調整，也會盡快同張先生聯系，退還多收取的賠償金。”

　　自定賠償標準是酒店多年行規

　　雖然賓館酒店損壞物品漫天要價的行為屢屢被媒體曝光，但始終沒有得到糾正。記者在走訪重慶主城區多家賓館酒店后發現，自定賠償標準是酒店行業多年形成的行規，且標準普遍高于市場價格。

　　在重慶市渝北區新牌坊三路的一家商務酒店，記者在其客房的《旅客須知》上看到，損壞物品賠償價目表：垃圾桶50元、電話530元、電視機遙控器100元、毛巾50元……據前臺工作人員介紹，這些物品的價格都以略高于當時進價的標準制定。工作人員強調，這是行規，每家酒店都差不多。

　　在部分星級酒店內，記者看到每家客房內都有一本《服務指南》，內附有《客房用品表及價格》。該表不僅羅列了床單、煙灰缸、電話、電腦、電冰箱、手電筒等常見配置物品的賠償價格，而且還特別備注“室內家具、墻紙、地毯等客房內固定物品如出現破損，按每平方厘米100元的標準賠償”等細則。

　　記者了解到，按照行業慣例，不論是賓館酒店還是招待所、小旅社，都會對客房內設置的物品“明碼標價”，并作出“如有損壞，照價賠償”的聲明，并附有賠償價格清單，其賠償價格普遍高于市場價格，檔次越高的賓館，往往賠償價格越高。

　　專家建議：遭遇高額賠償要依法維權

　　消費者因過失而損壞賓館物品，需要承擔相應責任，但賠償價格不能由賓館單方說了算，高于市場價標準的賠償價格是不合理的。相關專家表示，賓館要求消費者付出高于市場價數倍甚至更多的賠償，違背了公平和等價有償的原則。

　　中國政法大學民商法學研究助理張爽表示，賓館和消費者之間是服務關系，合同雙方是平等的。賓館單方制定的《住客須知》或《服務指南》對客房物品的賠償漫天要價，已經違背合同法等價有償、公平、平等自愿、誠實信用的基本原則。

　　“消費者權益保護法明確規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定，因此這些條款是無效的。”張爽說，根據民法通則規定，如果消費者將經營場所的物品損壞，應當承擔相應的賠償責任。就賠償額度，民法通則同時規定：損壞國家的、集體的財產或者他人的財產的，應當恢復原狀或者折價賠償。折舊賠償時經營者應提供進貨發票，以進貨發票為準，如果提供不了進貨發票，則應按照該物品的實際市場價格進行相應賠償。

　　張爽還強調，當前消費者的維權意識還較淡薄，遇到此類情況時往往妥協，放棄自己的權利，這只會助長賓館方的違法行為。消費者應該理直氣壯地為自己維權。同時工商執法部門對于賓館酒店的這類霸王條款應該予以堅決查處，保護消費者權益。