6月9日，首屆世界醫(yī)藥零售業(yè)大會暨第二屆基層醫(yī)療發(fā)展大會在長沙啟幕。本次大會由中國醫(yī)藥物資協(xié)會與益豐大藥房共同主辦，首次將國際交流引入醫(yī)藥零售行業(yè)論壇。圍繞“與世界聯(lián)接、與AI同行”主題，國內(nèi)外藥品零售巨頭開啟“頭腦風(fēng)暴”。
近年來，醫(yī)藥行業(yè)政策不斷放寬，醫(yī)保覆蓋范圍日益擴(kuò)大，國民健康意識不斷提高，醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展正處于紅利期。如何乘此東風(fēng)蓄勢騰飛，成了與會人士最關(guān)注的話題。
數(shù)字化賦能消費(fèi)升級，零售藥店如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型？新零售時(shí)代，連鎖藥店供應(yīng)鏈如何實(shí)現(xiàn)升級與重構(gòu)？在“星辰對話”環(huán)節(jié)，與會嘉賓共同圍繞新時(shí)代醫(yī)藥零售發(fā)展方向、助力行業(yè)全方位轉(zhuǎn)型升級等話題展開探討分享。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行
“在新時(shí)代，醫(yī)藥零售不僅僅是消費(fèi)方式，而是一種生活方式。醫(yī)藥零售不應(yīng)該只是單純的藥品銷售，而要努力成為健康問題解決方案的提供者。” 中國醫(yī)藥物資協(xié)會名譽(yù)會長阮鴻獻(xiàn)認(rèn)為，醫(yī)藥零售要更加注重品牌效應(yīng)，增強(qiáng)服務(wù)專業(yè)性，深耕多元化發(fā)展之路。
談及數(shù)字化時(shí)代醫(yī)藥零售業(yè)的演進(jìn)升級時(shí)，益豐藥房董事長高毅表示：“數(shù)字化時(shí)代，用戶的消費(fèi)方式也在發(fā)生改變，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，我們需要通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化和專業(yè)溫暖的服務(wù)來打造醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)新模式。”
高毅認(rèn)為，數(shù)字化時(shí)代，需要以數(shù)據(jù)為核心進(jìn)行商業(yè)邏輯的重構(gòu)。他表示，這包括兩個(gè)方面，一是重構(gòu)新價(jià)值，同時(shí)創(chuàng)造新模式。為顧客創(chuàng)造新價(jià)值的同時(shí)創(chuàng)造新模式，這個(gè)新價(jià)值新模式就是如何離消費(fèi)者更近，如何更高效響應(yīng)消費(fèi)者，提高效率，降低成本。“今后所有可量化、可衡量、可程序化的工作都將被機(jī)器替代。”
益豐藥房通過對慢病用戶的用藥、檢測、醫(yī)療服務(wù)和保險(xiǎn)梳理出67個(gè)需求，圍繞67個(gè)需求給顧客提供差異化服務(wù)。線上通過小程序、公眾號、社區(qū)微信、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生、互聯(lián)網(wǎng)藥師，線下通過門店、管理藥師和慢病專員，給顧客提供差異化的服務(wù)，提供全生命周期的管理。
“差異化慢病管理服務(wù)做了20種模型，生命周期管理做了30種模型，目前總共是50種模型。通過我們的健康服務(wù)助手幫助員工精準(zhǔn)去響應(yīng)顧客，貼近顧客，維護(hù)顧客。”高毅說。
2019年成立“數(shù)字化中心”以來，益豐藥房全面推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括業(yè)務(wù)數(shù)字化、流程工具化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化等。截至2021年1季度，益豐在全國擁有連鎖藥店6300家，全國會員人數(shù)超過4300萬。
如何精準(zhǔn)把握健康需求
“國大藥店數(shù)據(jù)顯示，實(shí)體藥店在家庭類護(hù)理產(chǎn)品、中草藥、營養(yǎng)素、醫(yī)美產(chǎn)品四個(gè)板塊增長迅速，這將成為實(shí)體藥店未來的增量所在。”中國醫(yī)藥物資協(xié)會副會長、國藥控股國大藥房有限公司董事長趙小川認(rèn)為，只要精耕細(xì)作合作共贏，未來零售市場必有春天。
隨著大健康理念的深入，顧客的需求也在不斷變化。如何精準(zhǔn)把握顧客需求，無疑是重構(gòu)醫(yī)藥零售業(yè)的關(guān)鍵。蘇州全億健康藥房連鎖有限公司總裁楊建國認(rèn)為，門店應(yīng)針對不同服務(wù)人群，做好分級管理，根據(jù)顧客不同特點(diǎn)滿足其需求。
湖南恒康藥品零售連鎖有限公司董事長趙亞輝持類似觀點(diǎn)，認(rèn)為應(yīng)以客戶需求進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，精準(zhǔn)判斷顧客需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化，讓信息化為實(shí)體店賦能。“隨著消費(fèi)者健康需求不斷增長，未來處方藥有很多機(jī)會。我對行業(yè)很有信心。”
“日本藥店通過會員卡、ID-pos等方式，收集用戶信息，分析客人購買模式和購買潛力，將‘等客人上門’變‘主動(dòng)為客人提供信息’。”日本醫(yī)藥零售專家本吉淳一分享道。零售藥店該如何轉(zhuǎn)型升級？利用大數(shù)據(jù)分析購買模式、挖掘潛在需求，成了與會人員的共識。
陜西步長制藥有限公司董事長趙超表示，消費(fèi)需求的變化，使消費(fèi)者成為有智的消費(fèi)，走向了產(chǎn)品+服務(wù)的時(shí)代，這樣才能形成消費(fèi)的黏性，我們要以產(chǎn)品為依托，去給消費(fèi)者提供一個(gè)以病人為本的健康管理體系，包括會員的服務(wù)體系、治療和健康實(shí)施方案，這是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)型和變化。
“現(xiàn)在全國只有128萬職業(yè)藥師，從全國14億多人服務(wù)對象看，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”湯臣倍健藥業(yè)有限公司董事長湯暉認(rèn)為，未來藥品零售業(yè)發(fā)展，對整個(gè)藥師學(xué)習(xí)能力和專業(yè)化需求是持續(xù)的，這是藥房從當(dāng)下到未來最需要解決的，服務(wù)力一定是專業(yè)性的服務(wù)力。
多舉措推動(dòng)零售藥店發(fā)展
會上，今日資本創(chuàng)始人徐新分享了關(guān)于零售的新思考。她提出，新零售從門店選址到店長人才系統(tǒng)培養(yǎng)都要依靠數(shù)據(jù)化管理與指導(dǎo)，做到精準(zhǔn)聚焦。同時(shí)要深耕供應(yīng)鏈，深度參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)，做出真正差異化的產(chǎn)品并降低成本提高性價(jià)比。
湖南省藥品監(jiān)督管理局黨組書記、副局長、一級巡視員梁毅恒在會上表示，近年來，湖南省藥品監(jiān)督管理局大力實(shí)施“三高四新”戰(zhàn)略，深化審批機(jī)制改革，成立了批發(fā)藥品總部并開展試點(diǎn)工作。強(qiáng)化事中、事后監(jiān)管，強(qiáng)化“百日整治”行動(dòng)，突出頂層設(shè)計(jì)和政策引導(dǎo)，多舉措推動(dòng)提升湖南省生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)競爭力。
會議期間，中國醫(yī)藥物資協(xié)會新營銷專業(yè)委員會、中國醫(yī)藥物資協(xié)會數(shù)智化零售分會宣布成立。據(jù)介紹，本次大會以會帶展，開啟20余場重量級論壇；有200余家制藥企業(yè)現(xiàn)場布展，搭建醫(yī)藥零售終端與制藥企業(yè)產(chǎn)銷對接平臺。
國家藥監(jiān)局發(fā)布的《藥品監(jiān)督管理統(tǒng)計(jì)年度報(bào)告（2020年）》顯示，截至2020年底，全國共有藥品經(jīng)營許可證持證企業(yè)57.33萬家。其中零售藥店24.10萬家，占經(jīng)營企業(yè)數(shù)量的42.03%；零售連鎖企業(yè)和門店數(shù)量31.92萬家，占比55.68%；批發(fā)企業(yè)1.31萬家。零售藥店領(lǐng)域行業(yè)集中度與連鎖率的提高，成為行業(yè)發(fā)展趨勢。
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