凌晨4點走路上班 只為顧客能吃到香甜的面包

　　吳艷是武漢山姆會員店的面包房技師，疫情暴發(fā)以來，一直在崗位堅守。而為保證供應(yīng)，在多處暫停公共交通的情況下，公司在48個小時之內(nèi)，打通了湖北省20條運輸線路，用豐富的產(chǎn)品來安慰身處湖北的消費者。

　　員工互相幫助堅持到崗

　　1月23日，武漢宣布封城，受交通限制影響，吳艷每天走路上下班，這也意味著，為了趕在早上5點準(zhǔn)時到崗，她需要更早出發(fā)。

　　“現(xiàn)在較以往提前了1小時，到店需要首先進行消毒、清潔等工作準(zhǔn)備，才能保障營業(yè)時間。”吳艷對《證券日報》記者說。

　　山姆會員店對《證券日報》記者介紹，在武漢，因機動車輛限行等原因，員工的到崗時間會有所影響。門店全體員工都必須互相補位，例如，推車部門如果人手不足，鮮食副總會幫忙收集手推車，并消毒和整理。有車的同事提前出門，接送同事，偶爾因交通原因出現(xiàn)人手不足的情況，門店員工之間會相互協(xié)助，共同承擔(dān)更多的工作，保障門店的運營。

　　吳艷也對記者表示，新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，“門店充分了解每一位同事的具體情況，積極安排接送、申請辦理出入證件等，確保員工安全、順利上下班。同事之間也互幫互助，互相體諒。有些自己開車上班的同事，主動申請順路接送其他的同事。還有一些住的比較近的同事，主動提出自己騎車或者步行上班。雖然交通不便，但住的近的同事總是在早上盡量早到門店，把準(zhǔn)備工作做好，讓住的遠的同事可以減輕一些壓力。”

　　吳艷是選擇走路上下班的員工之一，“凌晨4點上班的時候，天是黑的，等到晚上七八點趕回家的時候，天也是黑的，已經(jīng)好多天沒有見過太陽了。不過對我來說最開心的就是面包房的糕點受到會員們的歡迎。現(xiàn)在面包房每天仍然供應(yīng)40多個品種。”

　　除了顧客的肯定，山姆會員店在疫情期間加大了對門店和辦公場所的消毒、清潔衛(wèi)生與防疫工作，也讓吳艷等普通員工覺得安心不少。

　　“對全店每日進行三次的消毒和清潔，不放過每一個角落。每一位會員在進入山姆門店之前都需要檢查是否佩戴好了口罩，并且進行體溫檢測。”山姆會員店對《證券日報》記者表示，“門店還幫助一線員工了解如何正確佩戴口罩，確保做好自我防護。每日上崗前測量體溫，實時關(guān)心員工的健康狀況。公司還特地準(zhǔn)備了一批消毒清潔用品，發(fā)放給每位員工。”

　　保供應(yīng)穩(wěn)人心

　　即便采取了多種措施，但突然涌入門店的消費者和激增的線上訂單，儼然成了零售企業(yè)應(yīng)變能力的“大考”。

　　山姆會員店對《證券日報》記者表示，面對疫情，員工肯定會很疲勞，以及帶有不安的情緒，這個時候具有經(jīng)驗的門店管理層就起到了穩(wěn)定軍心的作用。武漢山姆會員店第一時間安排了額溫槍、口罩、護目鏡、消毒水等防護用品，如果遇到一些物品短缺的情況，其他城市的山姆店立刻支援。對于消毒工作，落實到人，讓員工安心，特別是對一些年輕的員工，管理層隨時關(guān)注他們的動態(tài)和心理狀態(tài)。

　　面對“封城”、交通管控、春節(jié)假期等各種因素，武漢配送中心正常到崗的員工只有平日的四分之一，而調(diào)配的商品量卻是往年的數(shù)倍，更加嚴(yán)峻的考驗是，常規(guī)的配送線路因為疫情受阻，需要重新規(guī)劃，“奮戰(zhàn)48小時后，湖北省內(nèi)的20條運輸線路打通了，生鮮及干貨等商品，在這20條運輸線上，每天都能實現(xiàn)順利抵達各家門店，商品準(zhǔn)時上架。”

　　據(jù)悉，山姆會員店原本有28個蔬菜工廠，分布在全國18個城市，覆蓋山姆26個門店。考慮到進出武漢的物流配送都很難保持穩(wěn)定，山姆臨時新增了3個工廠，武漢、湖南和遼寧各1個。“我們首先明確要保證武漢門店的供應(yīng)。1天之內(nèi)將3個周轉(zhuǎn)倉庫改為加工廠，這種速度絕對是前所未有的，供應(yīng)商特別配合我們，大家都知道在特殊時期，想盡辦法也要保證會員能買到基本民生商品，‘每天都要有綠色’，成為我們的目標(biāo)，因為這能讓武漢的會員覺得安心”。

　　疫情期間，吳艷步行上下班，堅持到崗工作。