2024年1月6日，以“專業(yè)的神秘顧客都在這里”為主題的嗨探首屆TAN'II年度盛典活動在上海黃浦江邊尚9·一滴水酒店隆重開啟，代表神秘顧客調(diào)研的100位優(yōu)秀暗探應(yīng)邀而來，與嗨探開啟了新年的聚會。在回顧過往一路走來的成績時，也對未來做了腳踏實地的展望。
黃綠色調(diào)主題的會場，五感樂園的神秘玩法，嗨探與活躍在全國各地的神秘訪客齊聚一堂，暗探們分享數(shù)百次暗訪探店經(jīng)驗。悉數(shù)幾年來在嗨探成長過程，總結(jié)這幾年的付出對連鎖服務(wù)業(yè)的改變，用歌聲與美味佳肴掀起神秘顧客們的情感共振。
與往常的線下活動不同，本次盛典將聚光燈投向行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)神秘顧客，融合嗨探平臺的調(diào)性玩法、社交i人E人，還有五感樂園等更多的創(chuàng)新表達(dá)。在2024年的開年之時，嗨探在上海黃浦江邊精心打造了這場獨具“神秘”基因的行業(yè)神秘顧客年度盛典。
這場與眾不同的盛典活動，映照出嗨探對神秘顧客的體貼與支持。以盛典主題：“專業(yè)的神秘顧客都在這里”為起點，眾多神秘暗探從全國各地受邀到此，走到舞臺前與大家分享經(jīng)驗軼事。經(jīng)由這樣一場標(biāo)桿性的頒獎盛典，嗨探不僅成功賦能優(yōu)質(zhì)嘉賓的帶頭榜樣效果，更能建立起與消費者、與企業(yè)的有效鏈接，進一步提升平臺能力與自信。
一、以數(shù)據(jù)展現(xiàn)實力，嗨探是連接企業(yè)與消費者的平臺
嗨探年度盛典是匯聚了行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)神秘顧客以及傳遞消費者真實聲音的盛典活動。在這場豐富多元、真實又不失新意的活動中，嗨探利落地剝開了傳統(tǒng)定義下的神秘顧客標(biāo)簽，用專業(yè)、自信的樣貌描繪出過往的成績，勾勒出未來的藍(lán)圖，也展示出了神秘顧客堅持為連鎖企業(yè)考核，回歸理想的消費者生態(tài)，堅持做好門店調(diào)研和幫助企業(yè)考核的態(tài)度。
神秘顧客隊伍持續(xù)壯大以及對優(yōu)質(zhì)調(diào)研內(nèi)容的持續(xù)交付是嗨探實現(xiàn)正向循環(huán)的基礎(chǔ)，也是嗨探一步一個腳印去沉淀、完善的目標(biāo)。
在本次活動中，嗨探CEO趙雪萍發(fā)表了精彩的演講，用一組數(shù)據(jù)可以佐證這點：
2023年，嗨探神秘顧客人數(shù)已經(jīng)超過1000000+，累計交付100000+份探店報告，累計與600+個企業(yè)達(dá)成合作。
細(xì)化至行業(yè)類目，基于對連鎖服務(wù)行業(yè)的深度洞察，餐飲賽道是嗨探的主要探索類目。2023年嗨探累計探訪了9300+門店。同時，物業(yè)、酒店、零售、美業(yè)等服務(wù)業(yè)中，嗨探也在逐漸探索，成為這些賽道企業(yè)調(diào)研的“新勢力”。
另外，神秘顧客的拓展覆蓋，人員的城市分布，也是在滿足企業(yè)日新月異的拓張與調(diào)研的需求。2023年，嗨探神秘顧客已經(jīng)覆蓋全中國300+個城市，包含北上廣深這樣的一線城市、也包含延吉、蘭州、榆林、百色等下沉城市。在與數(shù)千家門店打卡交付的同時，還能夠滿足神秘顧客樸實的生活需求，從使用嗨探吃到簡單的一頓飯，到用嗨探打卡門店成為一種生活方式，再到利用嗨探賺取一筆不菲的收入。
企業(yè)有需求，嗨探就有交付，從消費者的角度出發(fā)，才能實現(xiàn)企業(yè)與消費者的正向積極“對話”。這一理念，在TAN’LL年度盛典上也彰顯的淋漓盡致。
二、打破地域壁壘，專業(yè)神秘顧客齊聚一堂
作為本次盛典的主角，神秘顧客們?yōu)檫B鎖企業(yè)調(diào)研注入了源源不斷的活力。相應(yīng)地，嗨探能走到今天，自然也離不開神秘顧客的持續(xù)支持。
連鎖企業(yè)在拓張開店時，難免在考核及門店服務(wù)方面出現(xiàn)問題。因此，及時的調(diào)研反饋優(yōu)化成為每個企業(yè)的必經(jīng)之路，并且?guī)恿松衩仡櫩驮趪鴥?nèi)這一職業(yè)的演化。然而，國內(nèi)餐飲企業(yè)越來越多，各個品牌之間的競爭也隨之愈加激烈。想要為顧客做好服務(wù)，從眾多品牌中中脫穎而出，不僅需要自身的內(nèi)部管理修煉，更離不開神秘顧客們的有效探店反饋。
一方面，嗨探內(nèi)部有著專業(yè)的神秘顧客的培訓(xùn)評審機制，讓每一位進入門店的神秘顧客都是公證專業(yè)的暗探，幫助企業(yè)找到門店服務(wù)漏洞。另一方面，嗨探對于每一份交付的報告也有審核機制，每一份報告交付給企業(yè)時，企業(yè)拿到的不僅僅是一份探店報告，更是一份門店服務(wù)優(yōu)化升級指南。讓每一位神秘顧客都有良好的交付，讓每一個品牌都能更好的服務(wù)消費者。
換言之，嗨探致力于為發(fā)掘每個消費者的潛力，每個人都可以利用嗨探塑造新的生活方式。
在盛典晚會中，嗨探為在場的神秘顧客頒發(fā)了眾多獎項。”金探獎“代表著綜合能力突出的神秘顧客。在數(shù)年來的門店探訪中，展現(xiàn)出不俗的專業(yè)能力，實現(xiàn)厚積薄發(fā)。上千次的探訪記錄，成為了反饋企業(yè)乃至連鎖服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀案例。
除金探獎之外，嗨探還頒發(fā)了全能獎、品質(zhì)密探獎、城市品鑒達(dá)人獎、嗨探新銳獎、校園推廣大使獎等12個獎項，這些普通消費者的成長故事，為數(shù)百萬積極參與調(diào)研的神秘顧客做出了榜樣。本次盛典，嗨探打破了線上交流的隔閡，與神秘顧客建立更加堅固的情感聯(lián)系，在熱度之外，更有溫度。
同時，神秘顧客代表與嗨探工作人員代表發(fā)言中，說出了每一位神秘顧客都與企業(yè)，與品牌緊密相連的態(tài)度，在嗨探中不斷突破、成長。在這一過程中，嗨探強有利的支撐，也為神秘顧客們搭建了一條暢通、可期的成長通道，給予暗探們專業(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型的底氣。
一位位與嗨探共同成長的暗探，他們的本質(zhì)是消費者，自然能理解消費者超真實的消費需求。這種植根于普通消費者的調(diào)研內(nèi)容，形塑出嗨探獨特的調(diào)研方式，即：尊重、回應(yīng)每一位消費者的真實需求，探真實聲音，做高效決策，創(chuàng)造屬于普通消費者、屬于嗨探的時代！
